近日，一位刚刚拿到驾照的学员，开心地为东方时尚的老师和教练员送上了两面锦旗。小编得知后，第一时间联系了收到锦旗的综合办公室孙玉琪老师和综合训练部赵继东教练，听他们讲述与学员之间的故事。
学员送给孙老师的锦旗上写道：“服务专业，情绪价值拉满，业务熟练靠谱”。提到这位学员，孙老师分享了自己服务学员的经历与心得。孙老师谈到：“学员小鹏报名的是C1手动挡班型，挺早就开始咨询学车相关的事宜。这位学员很细心，毕竟学车和驾考是一件需要认真对待且严谨的事，既然人家找到了咱们，我就有责任把学车的培训方式、驾考各科目怎么教学、怎么考试，都尽力讲清楚、讲明白”。 孙老师提到：“小鹏最初对科目一没有太大信心，我便分享了一些学习方法。如，使用东方时尚 APP 线上题库、视频课程等；学员学得认真，理论考试顺利通过。到了科目二，学员遇到了一些小挫折，我就结合学员的情况特点提出建议，更在心态上多开导、多鼓励。最终，小鹏也凭借自己的努力成功拿到了驾照。” 谈及心得，孙老师说：“既然学员选择了我们，就不能辜负这份信任。服务中多站在学员的角度，感受他们的情绪，让学员在东方时尚能有更舒心的学车体验。” 孙老师补充道：“面对咨询报名的学员，咱们平时也要多积累，只有业务熟练，才能更有效地为学员解决问题，提供更高效、优质的服务。” 从咨询报名的耐心讲解，到训练场上的细致教学，小鹏的学车之路，在老师和教练员的相伴下，稳步前进。 下午 3 点半，小编等到了刚刚结束工作的赵教练。提起送来锦旗的学员，赵教练说：“小鹏在训练过程中其实练得都挺不错，就是一到临考会容易紧张。我就给他梳理讲解考试流程和注意事项。作为教练员，咱们要细心观察学员的状态，及时给予认可和支持，让他们在心理上建立起自信”。在赵教练看来，“训练场上、临考前，教练员都是学员最信赖的朋友。除了驾驶技能的教授，还要针对不同年龄段的学员因人施教，特别是年轻的孩子，要多给他们鼓励”。 随着下午训练的结束，学员们陆续走向班车站。收车后的赵教练一如既往地擦拭着车辆，用干净、舒适的训练车，迎接明天新一批学员的到来。 服务不止在学员咨询环节，报名之后，更是让学员感受优质服务的开始。从孙老师报名前后位学员细致讲解学驾流程，到赵教练在临考前帮学员放下紧张，两面锦旗背后，正是东方时尚人日复一日的用心。 “我们的服务与您的需求同步”，是东方时尚践行的服务理念；“让每位学员都满意”，是每一位员工心中的工作准则。金杯银杯，不如学员们的口碑。深耕驾培行业 30 余年来，东方时尚已赢得 300 余万名学员的信赖，这份认可，来自每一次耐心的解答、每一次真诚的鼓励，也来自每一位用心服务的东方时尚人。 学驾驶，就来东方时尚
